📦 Informações Importantes sobre Entregas e Atrasos nos Correios
Sabemos o quanto é frustrante aguardar por uma encomenda, especialmente quando ela não chega dentro do prazo esperado. Por isso, queremos esclarecer de forma transparente a situação atual dos envios e o que está sendo feito para acompanhar cada pedido.
🚨 Situação Atual dos Correios
Atualmente, os Correios estão em greve, o que tem causado impactos variáveis nas entregas em todo o país. Alguns estados estão sendo mais afetados do que outros, e, infelizmente, não há um critério claro ou previsível que explique por que algumas encomendas chegam dentro do prazo enquanto outras sofrem atrasos.
De modo geral, envios interestaduais tendem a ser os mais impactados nesse cenário.
🔗 Como funciona o nosso envio
Nosso sistema de frete é realizado por meio de um contrato com a plataforma Nuvemshop, que, por sua vez, possui contrato direto com os Correios.
A equipe de suporte da Nuvemshop já está ciente dos atrasos e está tomando as providências cabíveis junto aos Correios, acompanhando os casos de forma ativa.
📝 Acompanhamento e manifestações automáticas
Queremos tranquilizar você: não é necessário que o cliente abra reclamações ou manifestações por conta própria.
De acordo com as informações oficiais da Nuvemshop e dos Correios:
- Quando ocorre atraso na entrega, a data prevista deixa de aparecer no rastreamento.
- Automaticamente, os Correios abrem uma manifestação interna para acompanhar o objeto e avaliar o serviço prestado.
- Esse registro é feito no primeiro dia útil após a data prevista de entrega, exceto nos casos em que o objeto esteja:
- Aguardando retirada
- Disponível em Caixa Postal
- Disponível em locker
Essas manifestações já estão sinalizadas e em andamento, e seguimos cobrando atualizações e soluções junto aos responsáveis.
💡 Esse processo serve tanto para monitorar encomendas ainda não entregues quanto para avaliar a qualidade do serviço prestado pelos Correios.
Nosso compromisso com você
Entendemos plenamente a sua frustração, e compartilhamos dela.
Essa é uma situação que foge ao nosso controle, mas reforçamos que:
- Todos os pedidos foram postados dentro do prazo, com total responsabilidade.
- Nosso compromisso com cada cliente é genuíno e levado muito a sério.
- Em condições normais, os Correios costumam cumprir os prazos informados, o que torna esse cenário ainda mais desafiador.
Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que as entregas sejam concluídas o mais rápido possível.
🔍 Como acompanhar sua encomenda
As atualizações do seu pedido podem ser consultadas a qualquer momento por meio do código de rastreamento, diretamente no site dos Correios:
👉 Acompanhar rastreio:
https://www.correios.com.br/rastreamento
📆 Aviso de recesso
Informamos que estaremos em recesso do dia 24/12 ao dia 04/01, com retorno das atividades em 05/01.
Durante esse período, as manifestações e acompanhamentos continuam ativos no sistema, e as entregas seguem sendo processadas pelos Correios.
Agradecemos sinceramente pela compreensão, paciência e confiança.
Seguimos atentos, acompanhando cada caso e trabalhando para que tudo seja resolvido o quanto antes.