TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as TROCAS OU DEVOLUÇÕES, poderão acontecer conforme as diretrizes abaixo indicadas.
Política de Troca e Devolução
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, é necessário enviar a solicitação dentro do prazo para o e-mail: [email protected].
Condições para Troca ou Devolução
Condição do Produto: Para troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Após embalar devidamente a encomenda, dirija-se à agência dos Correios mais próxima e realize a postagem do objeto.
*Produtos em Promoção: Produtos com desconto ou que participaram de alguma promoção na data da compra não possuem troca ou devolução.
Após o recebimento e conferência da mercadoria conforme condições acima para troca ou devolução, seguem as opções:
Troca por Outro Produto da Loja
Oferecemos a opção de um cupom de desconto no valor correspondente ao produto para ser utilizado em nossa loja online. A primeira solicitação de troca terá o retorno da mercadoria para nosso endereço gratuito, sem custo de postagem, sendo cobrado apenas o frete para o novo envio. A partir da segunda troca, os fretes de retorno e envio serão de responsabilidade do cliente. O passo a passo será enviado por e-mail.
Devoluções
*Reembolso*
Caso o cliente opte pelo reembolso do valor da compra, a devolução do valor será realizada através da plataforma da nossa loja online. Importante salientar que para pagamentos feitos por cartão de crédito, o prazo de estorno será determinado pelo emissor do cartão.
Em ambos os casos, o cliente receberá por e-mail o passo a passo para a troca ou devolução.
Esclarecimentos sobre forma de envio e produção das peças:
Nossos produtos são enviados pelos Correios, podendo ser escolhidas as opções de PAC ou Sedex. No momento da compra, automaticamente é calculado a estimativa do frete.
O prazo para envio é calculado pelo mesmo, sendo que, somado a esse prazo serão adicionados 3 dias para logística da loja, que envolve produção e postagem (já inclusos automaticamente).
Prazo para produção das peças:
Nem todas as peças disponíveis no site estão fisicamente no ateliê/loja. Como fabricamos com exclusividade nossos produtos e todos feito à mão, assim que é gerada a compra no site, o pedido é enviado para produção, podendo levar de 1 a 3 dias para sua execução.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Ponto Atelier