TROCAS E DEVOLUÇÕES
Prezamos pela sua satisfação e experiência de compra. Por isso, todas as trocas ou devoluções podem ser realizadas conforme as diretrizes abaixo.
Política de Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e se deseja troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução
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Estado do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
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Após embalar corretamente o produto, leve a encomenda à agência dos Correios mais próxima para postagem, seguindo as instruções enviadas por e-mail.
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Produtos em promoção ou com desconto não estão elegíveis para troca ou devolução.
Opções Disponíveis
Troca por outro produto
Oferecemos a possibilidade de troca por outro item da loja por meio de um cupom de desconto no valor correspondente à peça devolvida.
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A primeira solicitação de troca inclui o envio de retorno gratuito. No entanto, o frete para o novo envio será cobrado.
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A partir da segunda troca, os custos de frete para envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
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Todas as orientações e prazos serão enviadas por e-mail após a solicitação.
Devolução com reembolso
Caso prefira a devolução do valor pago, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: o estorno será realizado através da operadora do cartão e os prazos podem variar de acordo com a administradora.
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Outras formas de pagamento: o valor será devolvido pela plataforma da loja, conforme as diretrizes da mesma.
Em ambas as situações, você receberá um e-mail com o passo a passo detalhado.
Envios e Prazos
As entregas são realizadas pelos Correios, com opções de envio via PAC ou Sedex. O valor do frete e o prazo estimado são calculados automaticamente no momento da compra.
Importante: o prazo total de entrega informado no site já inclui até 3 dias úteis destinados à produção e logística interna do ateliê, além do prazo de transporte estimado pelos Correios.
Finais de semana e feriados não são contabilizados na contagem do prazo.
Atrasos causados por greves, instabilidades ou qualquer outra situação relacionada aos serviços dos Correios estão fora de nossa responsabilidade.
Responsabilidade do Cliente no Recebimento
É responsabilidade do cliente:
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Preencher corretamente todos os dados de envio;
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Garantir que haja alguém autorizado no endereço para receber a encomenda.
Caso o pedido seja devolvido por erro nos dados, ausência do destinatário, ou qualquer outro motivo que impeça a entrega, o cliente poderá:
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Solicitar o reenvio, mediante novo pagamento do frete; ou
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Solicitar o estorno do valor da compra, conforme nossa política de devoluções.
Produção sob demanda
Nem todos os produtos disponíveis no site estão prontos para envio imediato. Como nossas peças são feitas à mão e produzidas sob demanda, após a confirmação da compra, iniciamos a produção, que pode levar de 1 a 3 dias úteis – prazo já incluído no cálculo de entrega exibido no site.
Sobre as imagens dos produtos
As fotos apresentadas no site buscam representar fielmente as peças. No entanto, variações sutis de cor podem ocorrer devido às condições de iluminação na fotografia ou às configurações de brilho e contraste de cada tela.
Direitos autorais e propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponível neste site, incluindo imagens, textos, fotografias, ilustrações, identidade visual, nome da marca, logotipo, designs e produtos, é de propriedade exclusiva do Ponto Atelier, sendo protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98) e demais legislações aplicáveis.
É expressamente proibida a reprodução, distribuição, cópia, modificação, uso comercial ou qualquer outra forma de utilização sem autorização prévia e por escrito.
O uso indevido de qualquer elemento deste site está sujeito às penalidades legais cabíveis, incluindo medidas civis e criminais.
Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre prazos, condições ou procedimentos, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ponto Atelier