TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as TROCAS OU DEVOLUÇÕES, poderão acontecer conforme as diretrizes abaixo indicadas.
TROCA DE MERCADORIA/DEVOLUÇÃO:
O cliente deve solicitar a troca/devolução da mercadoria dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido. As solicitações recebidas após esse prazo serão analisadas pelo nosso atendimento.
As solicitações deverão ser realizadas por e-mail para [email protected]
Serão oferecidas duas possibilidades: a troca em forma de crédito para compra de outro produto, ou o reembolso do valor da mercadoria.
· Para trocas em forma de crédito: oferecemos a opção de cupom no valor do produto para comprar no site, ou podemos ajudar pelo Whatsapp (31) 99502-0454 para realizar a troca.
· Para reembolso: a devolução do valor do crédito será feita através da plataforma da nossa loja on-line. Para vendas que o pagamento foi por cartão de crédito, o prazo de estorno será determinado pelo emissor do cartão.
COMO FUNCIONA A NOSSA TROCA:
Na primeira solicitação de troca, o retorno da mercadoria para nosso endereço é GRÁTIS, sem o custo da postagem, sendo cobrado somente o frete para o novo envio. A partir da segunda troca, os fretes de retorno e envio deverão ser de responsabilidade do cliente. Será enviado por e-mail nosso passo a passo.
IMPORTANTE:
A(s) peça(s) devem estar em perfeito estado e sem uso, com a TAG afixada, dentro da embalagem de TNT. Com a encomenda devidamente embalada, basta se dirigir a uma agência dos Correios mais próxima e realizar a postagem do objeto com a etiqueta de endereço fornecida por e-mail afixada na caixa .
*Produtos com desconto, ou que participaram de alguma promoção na data da compra, não possuem troca.
FORMA DE ENVIO DA COMPRA DE MERCADORIAS
Nossos produtos são enviados pelos Correios, podendo ser escolhidas as opções de PAC ou Sedex. No momento da compra, automaticamente é calculado a estimativa do frete.
O prazo para envio é calculado pelo mesmo, sendo que, somado a esse prazo serão adicionados 3 dias para logística da loja, que envolve produção e postagem (já inclusos automaticamente).
COMO FUNCIONA A PRODUÇÃO DE NOSSAS PEÇAS
Nem todas as peças disponíveis no site estão fisicamente no ateliê/loja. Como fabricamos com exclusividade nossos produtos e todos feito à mão, assim que é gerada a compra no site, o pedido é enviado para produção, podendo levar de 1 a 3 dias para sua execução. Para encomendas de modelos e cores específicas você pode entrar em contato conosco pelo Whatsapp (31) 99502-0454.